よくあるご質問お問い合わせ・障害対応

お問い合わせ・障害対応についてのよくある質問はこちらになります。

お問い合わせ窓口

問い合わせ方法を教えてください。

以下のお問い合わせフォームからお問い合わせいただけます。
お問い合わせ →

問い合わせの受付時間を教えてください。

土日祝日を除く平日9:00～18:00となります。

契約前と契約後で問い合わせ窓口は異なりますか？

異なります。
契約前のお問い合わせは、お問い合わせフォームから受け付けています。
契約後は、専用のテックサポート窓口をご用意しています。
お問い合わせ →

契約後の技術的な問い合わせはどこに連絡すればよいですか？

ご契約後は、専用のテックサポート窓口で技術的なお問い合わせを受け付けています。
具体的な連絡先は、ご契約時にご案内します。

オンラインでの打ち合わせや技術相談はできますか？

ご相談内容に応じて、オンラインでの打ち合わせや技術的なご相談に対応します。
ご希望の場合は、弊社担当者またはお問い合わせ窓口へご相談ください。
お問い合わせ →

障害発生時のサポート体制について教えてください。

障害時などの緊急のご連絡は、専用のテックサポート窓口で受け付けています。
具体的な連絡先は、ご契約時にご案内します。

障害情報やサービスの稼働状況はどこで確認できますか？

障害情報やサービスの稼働状況を確認できる公開ページは設けておりません。
何らかの理由でサービスを停止する場合は、管理者宛に事前にメールで通知します。

計画メンテナンスは事前に通知されますか？

弊社側での定期的な保守作業は予定していません。
ただし、J-LIS等のトラストアンカー側で停止が発生する可能性があります。
何らかの理由でサービスを停止する場合は、管理者宛に事前にメールで通知します。

制度変更や法改正があった場合はどのように対応しますか？

関係省庁の制度変更や機能アップデートに迅速に追従・対応します。
その他の法改正・制度変更についても、対応完了後にお客様へお知らせします。

解決しないご質問や、サービスの導入・ご利用に関するご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。